1、了解对方,知己知彼百战不殆。2、从他人的角度考虑问题3、抓住谈话重点4、适当赞美5、不要说“你”6、别用教育的口吻跟朋友聊天7、使用陈述句8、尽量少说“我觉得”9、多倾听10、避免争论11、细节12、引导话题13、注意措辞14、学会幽默15、避免用讽刺性语言16、尊重隐私17、谈话时保持微笑18、把握分寸19、避免说“你错了”20、避免指责21、善于发现话题22、懂得拒绝23、控制情绪24、及时终止话题25、做好记录26、自嘲27、慎用“我”28、真诚地赞赏29、注意交流顺序30、说话有礼貌